در پت پالاس رضایت مشتریان و سلامت حیوانات خانگی در اولویت قرار دارد. به همین دلیل شرایط مشخصی برای مرجوعی و تعویض کالا در نظر گرفته شده است تا خریدی مطمئن و شفاف را تجربه کنید.
شرایط عمومی مرجوعی کالا
مشتریان میتوانند در صورت وجود مشکل در سفارش، حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهند. درخواست مرجوعی پس از بررسی کارشناسان فروشگاه و در صورت تطابق با شرایط زیر قابل انجام خواهد بود.
کالاهای قابل مرجوعی
کالاهایی که دارای ایراد فیزیکی، آسیبدیدگی در زمان حملونقل یا مغایرت با سفارش ثبتشده باشند امکان مرجوعی دارند. همچنین در صورتی که محصول دارای تاریخ انقضای نامعتبر یا مشکل کیفی باشد، مشتری میتواند درخواست بررسی و مرجوعی ثبت کند.
شرایط بستهبندی کالا
برای پذیرش مرجوعی، محصول باید در شرایط اولیه و همراه با بستهبندی اصلی، برچسبها و متعلقات ارسال شود. کالا نباید استفاده شده یا دچار آسیب فیزیکی شده باشد.
کالاهای غیرقابل مرجوعی
به دلیل مسائل بهداشتی و مصرفی بودن برخی محصولات، کالاهایی که بستهبندی آنها باز شده باشد معمولاً قابل مرجوعی نیستند. این موارد شامل غذاهای خشک، کنسرو، تشویقیها، مکملها و برخی محصولات بهداشتی حیوانات میشود.
مغایرت سفارش با کالای دریافتی
در صورتی که کالای ارسال شده با سفارش ثبت شده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری میتواند موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد تا پس از بررسی، تعویض یا بازگشت وجه انجام شود.
آسیب در حملونقل
در صورتی که بسته در زمان تحویل دارای آسیب ظاهری باشد، توصیه میشود قبل از دریافت، موضوع را با مامور ارسال بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب پس از تحویل، لازم است حداکثر تا 24 ساعت موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتریان میتوانند از طریق پشتیبانی سایت، تماس تلفنی یا پیام در شبکههای اجتماعی فروشگاه اقدام کنند. پس از بررسی درخواست، راهنمایی لازم برای ارسال کالا و انجام مراحل بعدی ارائه خواهد شد.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط فروشگاه و تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر طی 3 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود یا در صورت تمایل مشتری، کالا تعویض خواهد شد.
هدف ما ارائه خدمات شفاف و قابل اعتماد به صاحبان حیوانات خانگی است و تیم پشتیبانی فروشگاه همواره آماده پاسخگویی به سوالات و پیگیری درخواستهای شما خواهد بود.